智慧收费站、站办前置......瑞寻高速升级出行新体验

在智慧高速建设的浪潮下，瑞寻高速坚持把数字化转型作为实现高质量发展的重要驱动，以道路安全快捷畅通为主线，坚持开拓创新、降本增效，积极探索智慧收费站建设，通过创新管理方式，深化服务内涵，不断满足人民群众日益增长的美好出行需求，推动运营效率和服务品质持续提升。

从“会收费”到“慧收费”，智慧出行新升级。瑞寻高速充分结合云计算、大数据等最新技术，在“试点先行、逐步推广”的基础上，于今年2月份完成对辖区全部收费站的智慧车道改造升级，实现了全线收费站自助发卡和自助缴费功能全覆盖。智慧车道采用“云、边、端”一体协同架构的智慧云收费系统，打破了传统的收费车道之间的信息孤岛，实现对各车道运营和运维的远程集中管控，让收费站整体状态可感知。“现在收费员只需拿着掌上平板，即可与车道车主进行远程在线交互，协助他们完成收费流程或收费特情处置，一人可服务多条车道，与传统收费模式相比，整体效率提升了约68%。”会昌站的负责人说道。

从“收费站”到“服务站”，服务效能再提升。瑞寻高速聚焦公众需求，积极探索收费站管理创新，延伸窗口服务，提升公众出行体验，在会昌收费站旁精心打造综合服务站，推行“站办前置”试点工作。综合服务站的设立，通过将站办职能前置，打通了收费现场管理和服务司乘的远距离壁垒，让收费站管理人员从“幕后”走到“台前”，不仅能及时掌握收费现场工作情况，还能迅速发现和处理突发状况，第一时间为司乘排忧解难，做到主动靠前、快速反应、精准服务。在常规便民服务的基础上，综合服务站还增设了ETC快速办理、电子通行费票据打印、车辆预约通行等多项服务，真正做到“需求在哪里，服务到哪里”。今年以来，瑞寻高速综合服务站累计提供各类便民服务100余次，服务司乘群众近300人，赢得了过往司乘群众一致好评。

以“微创新”释放“大动能”，美好出行加速度。针对筠门岭收费站车道少，遇重大节假日单向车道车辆集中通行易造成拥堵的情况，瑞寻高速精准施策，在该站增设“潮汐车道”，配合手持式收费机，面对拥堵时可动态改变相邻车道的出入口属性，自由切换为“入口”或“出口”，从而快速放行车辆。为加快无现金支付工作进程，提高通行费缴费效率，创新推出通行费现金“代扫码”支付，有效缩短了车主等待时间，降低了收费站现金管理的成本和风险。此外，瑞寻高速大力推动全员创新工作，鼓励干部员工集思广益，围绕日常收费操作、服务司乘等方面提出改进和创新的工作举措，并研究确定了AI行人预警、ETC无线远程遥控抬杆装置等收费管理类创新项目近10项，推动收费工作进一步提档升级，不断提升司乘的出行体验。